Klachtenprocedure Medisch Advies Bureau Letselschade & Gezondheidsrecht (MAB)
Heeft u een klacht? Is een medisch adviesaanvraag niet zo verlopen zoals u zou willen of is er iets anders niet naar wens verlopen? Meld het ons via de klachtenprocedure van MAB.
Wij doen uiteraard altijd ons best om onze adviezen van uitmuntende kwaliteit te laten zijn. Mocht dit onverhoopt niet gelukt zijn, dan kunt u bij ons een klacht indienen.
De procedure interne klachtenregeling MAB is als volgt:
- U mailt uw klacht aan: info[at]medisch-advies-bureau.nl met als onderwerp: “Klacht”
- U vermeldt hierin in ieder geval: uw naam en telefoonnummer, de naam van de medisch adviseur die het advies in uw zaak heeft uitgebracht en de grond van uw klacht/ontevredenheid. Tevens dient u het kenmerk waaronder de zaak bij ons is behandeld te vermelden. Vervolgens krijgt u zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee weken, een bevestiging dat de klacht is ontvangen en in behandeling is genomen. De klacht wordt in behandeling genomen door de directie. De directie bestudeert het advies/onderwerp waarover geklaagd wordt en kan de klager om een aanvullende schriftelijke toelichting vragen.
- Indien er hierna nog onduidelijkheden bestaan omtrent uw klacht, zal er telefonisch contact met u worden opgenomen om de klacht te bespreken.
- De directie beantwoordt de klacht uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht of de schriftelijke toelichting.
- De afhandeling van de klacht geschiedt schriftelijk, binnen een termijn van een maand, waarbij afzonderlijke aspecten afzonderlijk worden beantwoord en gemotiveerd. Hierbij wordt ook gewezen op de externe klachtenregeling(en).
- De interne klachtenregeling wordt goed geadministreerd.
- Wij gaan in gesprek met de persoon waarover wordt geklaagd met betrekking tot de inhoud van de klacht en de eventuele verbeterpunten.
- Er zal worden getracht te komen tot een praktische oplossing in de kwestie dan wel bemiddeling.
Schade als gevolg van een fout van MAB
Mocht u van mening zijn dat u als gevolg van de door u genoemde klacht schade heeft geleden, dan zal de kwestie worden overgedragen aan onze aansprakelijkheidsverzekering ter verdere afhandeling. In dat geval zal MAB niet zelf inhoudelijk op de klacht kunnen ingaan.
